Yeni Müşteri Kazanma ve Tutundurma Yöntemleri |

Nursen

Paylaşımcı Üye
Katılım
24 Nis 2020
Mesajlar
1,046
Beğeniler
5
yeni müşteri kazanma ve tutundurma yöntemleri
<img data-fr-image-pasted="true" width="700" height="500" class="aligncenter size-full wp-image-6945" alt="yeni müşteri kazanma ve tutundurma yöntemleri" src="data:image/gif;base64,R0lGODdhAQABAPAAAMPDwwAAACwAAAAAAQABAAACAkQBADs=" data-src=" " data-lazyloaded="1"><noscript><img data-fr-image-pasted="true" width="700" height="500" class="aligncenter size-full wp-image-6945" alt="yeni müşteri kazanma ve tutundurma yöntemleri" src=" ">

Kim derdi, eski günlerdeki gibi, geleneksel pazarlama yöntemleri üzerine yeni bir yazı yayınlayacağımı? Beklemiyordunuz değil mi? Şaşırtma ve sıcak para kazandırma potansiyeli yüksek, yeni yazımla karşınızdayım. İşletmenizi ziyaret eden insanları müşteriye; sonra da sabit müşteriye nasıl çevireceğinizi anlatacağım. Üstelik bu defa işin içerisine dijital pazarlama & sosyal medya da girdi!

Bir ünlü düşünür der ki:

Geleneksel pazarlama ile dijital pazarlama evlenirse altın küpü gibi çocukları olur.

Şaka yapıyorum. Ünlü düşünürler böyle ucuz laflar etmezler. Bu tür ifadeleri ancak ünlü pazarlamacılar üretir. Nitekim bu sevimsiz ifade, sevimsiz olduğu kadar da gerçektir.

Geleneksel Pazarlama 🤝 Dijital Pazarlama = 💰💰💰

Bu yazıda bahsettiğim yöntemler, hizmet sektöründeki tüm işletmeler için uygundur. Buna karşılık, somut ifadeler kullanabilmek adına yazıda sık sık kafe & restoranlardan örnekler vereceğim. Sizler bu yöntemleri ve tavsiyeleri, kendi işletmenize, kendi sektörünüze kolaylıkla uyarlayabilirsiniz.

1) İlk Ziyarette Sunulan Olumlu Müşteri Deneyimi, Peşinden Sadakati Getirir
Müşteri sadakatinden kastım, amiyane tabirle: Devamlı müşteriler.

Şayet işletmenizi çölün ortasına açtıysanız geçmiş olsun. Tahmin ediyorum ki öyle yapmadınız. İnsan sirkülasyonunun olduğu bir bölgeyi seçmiş olmalısınız. Öyleyse ilk avantajınızı açıklıyorum: Yeni olmak!


den bahsettiğim yazılarımda “yeni” kelimesinin cazibesini sık sık hatırlatmıştım. “Yeni” daima ilgi çeker.

Öte yandan yeni deneyim, yeni risk anlamına da gelir. Burası çok hassas işte!

Benim gibi, risk almayı sevmeyen, zor müşterilerin ilk etapta işletmenizi ziyaret etme olasılığı düşüktür. Onlar, genellikle daha önce gittikleri yerlere ikinci kez, üçüncü kez, on beşinci kez gitmeyi tercih ederler. Bunun psikolojik sebepleri var ama o konuya başka zaman gireriz. Şimdilik demek istediğim; yarım saatini bile çok değerli zanneden ve kötü deneyim yaşama riskine girmeyen insanların her gün dükkanınızın önünden geçeceğini ama uğramak istemeyeceğini bilmelisiniz. Öte yandan, zor müşteriye iyi bir deneyim yaşatmanın ne kadar avantajlı olacağını da tahmin ediyorsunuzdur. Bir kez ayağı alışınca kolay kolay vazgeçmezler. Sadakatli müşteriniz (devamlı müşteriniz) olurlar.

İlk etapta bu tip müşterileri, doğrudan hedeflemiyoruz. Onları işletmemize çekecek diğer müşteri tipini hedefliyoruz.

Kim o diğer müşteriler?

Onlar, yeni deneyimlere açık olan müşteriler. Sırf bölgede yeni bir kafe açılmış diye heyecanlanan müşteriler. Davet etmeseniz de işletmenizi ziyaret edecek olan müşteriler. Onları, kartopunun en küçük birimi olarak düşünün. Bu kar topu yuvarlandıkça diğer müşteri tiplerini, çalı çırpıyı, her şeyi bünyesine katarak kocaman bir müşteri yumağına dönüşebilir. O yüzden yeni deneyim seven müşteri, yeni bir işletme için çok büyük fırsattır!

Bakın buraya kadar olan kısımda “çevirmek” ve “deneyim” kelimelerini sık sık kullandım. Bunlar da konunun kalbini oluşturan kelimelerdi. Yazı biraz uzun ve kafanız karışmasın diye, buraya kadar okuduklarınız arasında, altını çizmeniz gereken önemli kavramları yeniden hatırlatacağım. Şimdilik üzerinde çok kafa yormadan, aşağıdaki kelimeleri cebinize koyun ve okumaya devam edin:

  • Çevirmek / Dönüştürmek
  • Deneyim
  • Risk
  • Yeni
  • Fırsat
Birinci madde için size şunu söyleyebilirim: Ben bir dönüşüm uzmanıyım ve sırf bunun için firmalardan kayda değer paralar alıyorum. Yani bu konuda bana güvenebilirsiniz. Pazarlamada dönüşüm neyi ifade eder? Hiç kafanızı karıştırmadan, en yalın şekilde açıklayayım:

Dönüşüm Nedir?
İşletmenizi veya e-ticaret sitenizi ziyaret eden insanları, para ödeyen insanlara (müşteriye) çevirmeye dönüşüm denir. Açıkçası bu kadar basit! Asıl zor olan, ikinci madde, yani deneyim kısmıdır.

Yukarıda, sırf yeni bir dükkan olduğunuz için işletmenizi gönüllü olarak ziyaret edecek insanlar olacağını müjdeledim. O halde, yeni ziyaretçi edinme yöntemlerine girmeden önce, gönüllü ziyaretçilerinize yaşatacağınız deneyim konusuyla başlıyorum. Sonrasında yeni müşteri kazanma yöntemlerinden de bahsedeceğim.

Deneyim Nedir?
Birden fazla parametrenin hesaba katılmasıyla ulaşılan sonuca deneyim denir. Bu sonuç, genellikle iyi, nötr veya kötü şeklinde ifade edilir.

Örneğin hizmet aldığı bir yerde, 3 iyi duruma karşılık 1 kötü durum yaşayan müşteri, tek tek sebeplerini sorgulamadan “iyi bir deneyim yaşadım” diyebilir.

Bu yüzden, ufak tefek demeden, olabildiğince çok sayıda olumlu parametreyi işletmemize yerleştirmemiz gerekir.

İyi Bir Müşteri Deneyimi Yaşatmanın ABC’si
Örneğin, kafe & restoran işletmecisi olduğunuzu varsayıyorum. Bu işe soyunduğunuza göre, hazır gıda sektörünün temel kurallarını biliyorsunuzdur:

  1. Lezzet
  2. Hijyen
  3. Hizmet
Bu üçünde iyi olmanız gerektiğinden bahsedersem aklınızla dalga geçmiş gibi olurum. Hiç o topa girmeyeceğim. Bunlarda iyi olduğunuzu varsayarak devam ediyorum.

Tabii, hizmet konusunu biraz açacağım çünkü yanlış anlaşılmaya en müsait bölüm orası.

Müşterileriniz görgüsüz insanlarsa, özel plakalı araçlarla geliyorlarsa, pahalı çakmak, pahalı sigara tabakaları, pahalı aksesuarlar takıyorlarsa, ilk karşılamayı “Hoş geldiniz efendim” şeklinde yapabilirsiniz. Görgüsüzler, kendilerine “efendim” diye hitap edilmesinden hoşlanırlar. İfadenin samimiyetiyle, gerçekçiliğiyle hiç ilgilenmezler. Onlara “efendim” veya “abi, abim” gibi samimiyetten uzak hitaplarda bulunabilirsiniz.

FAKAT

Hedef kitlesi görgüsüzler olan işletmeciler, okumayı sevmezler. Bilirsiniz işte; körler sağırlar, birbirini ağırlar. Dolayısıyla bu yazıyı onlar için yazmadım.

Halen daha yazıyı okuduğunuza göre, sizin müşteri portföyünüzü görgüsüzler değil; normal insanlar oluşturuyor olmalı. En azından, hedefinizde bu var sanırım.

Çok güzel bir söz var:

İlk izlenim için ikinci bir şans yoktur!
Kim söylemiş bulamadım ama harika bir söz. Müşteriye iyi bir deneyim yaşatmak için ilk izlenimden başlayalım.

O halde, işletmenizi ilk kez ziyaret eden müşterilere karşı:

A) Doğru Bilinen Yanlış Hitaplardan Kaçının
  • Efendim (Hiçbir şekilde, hiçbir durumda kullanmayın)
    ❌ Hoş geldiniz efendim.
    ❌ Buyurun efendim.
    ❌ Evet efendim.

  • Abim (Hiçbir şekilde, hiçbir durumda kullanmayın)
    ❌ Hoş geldin abim
    ❌ Abime bir çay gönderin.

  • Siz Değerli Müşterilerimiz İçin… (Hiçbir şekilde, hiçbir durumda kullanmayın)
    ❌ Siz değerli müşterilerimiz için kampanya yaptık.
    ❌ Siz değerli müşterilerimizin ne düşündüğü çok önemli
    Değerli müşteriden kastınızın kim olduğunu anlatmak için “siz” diye vurgulamaya gerek yok. Bu çok samimiyetsiz bir cümledir. Aynı zamanda, mümkünse “müşteri” kelimesinin yerine “misafir” gibi, daha dostane kelimeler tercih edilmelidir.

 

Şu anda bu konu'yu okuyan kullanıcılar

Benzer konular Forum Tarih
kurbanlikkedi Konu Dışı 0 162
D Link Borsası 4 761
KaliteliTakipcim Instagram 13 2K
T Off Topic 0 534
Ragnar Oyun Dünyası 0 479
E Google 1 594
M Link Borsası 4 1K
Citahost Hosting Arıyorum 1 667
S Instagram 0 846
S Instagram 6 3K
S Instagram 4 2K
S Instagram 7 963
S Instagram 0 548
S Instagram 0 509
S Instagram 0 532

Benzer konular

Üst